Zeigen, wie es anders geht! Dafür stehen Weltläden vor allem mit den Produkten im Weltladen und als konkrete Einkaufsorte. Jedoch sind die Engagierten selten Profis im Verkauf. In diesem Seminar schauen wir deshalb gemeinsam auf die Grundlagen für ein gutes Verkaufsgespräch und Verhalten gegenüber Kund*innen: von der Betrachtung der verschiedenen Typen von Kund*innen, über die Phasen von Verkaufsgesprächen bis hin zu Tipps für eure Wirkung und ein gutes Verkäufer*innen-Verhalten. Wir betrachten Stresssituationen wie Reklamationen oder Diebstahl und wie ihr damit umgehen könnt. Und wir widmen uns der Frage, wie euer Verhalten Kund*innen zum Wiederkommen einladen kann.

Zielgruppe

Neueinsteiger*innen in den Ladendienst bzw. Mitarbeitende, die bereits erste Erfahrungen gemacht haben

Technische Voraussetzungen

Die Seminare werden online über die Software Zoom durchgeführt. Benötigt wird ein Computer/Laptop/Tablet mit funktionsfähiger Kamera und Mikrofon. Die Einwahldaten senden wir nach dem Anmeldeschluss rechtzeitig vor dem jeweiligen Termin zu.

Pflichtmodul für die Grundlagenqualifikationen "Mitarbeit im Weltladen"